Обязан ли магазин

Содержание

Должны ли магазины выдавать маски покупателям?

Обязан ли магазин

Магазины обязаны обеспечивать покупателей средствами индивидуальной защиты

В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в регионах начали ужесточать масочный режим.

Граждан обязывают использовать средства индивидуальной защиты (СИЗы) органов дыхания при нахождении в общественном транспорте, помещениях объектов розничной торговли, медицинских организациях, органах власти и объектах транспортной инфраструктуры, рассказали сайту Весь Искитим юристы центра правовой помощи Кирпиков и партнеры.

Речь идет о медицинских масках, которые власти заставляют граждан носить принудительно, наказывая лиц, которые игнорируют это требование, штрафам. При этом приобретать маски приходится самостоятельно.

Можно предположить, если произойдет авария или техногенная катастрофа (к примеру, радиационное или химическое заражение), то гражданам придется самим позаботиться об обеспечении себя противогазами и костюмами химзащиты, приобретая их в магазине хозтоваров.

Требования, предъявляемые к средствам индивидуальной защиты органов дыхания
Все средства индивидуальной защиты в зависимости от назначения подразделяются на классы. Классификация СИЗов установлена ГОСТ 12.4.011-89 «Межгосударственный стандарт.

Система стандартов безопасности труда. Средства защиты работающих. Общие требования и классификация». К средствам защиты органов дыхания отнесены противогазы, респираторы, самоспасатели, пневмошлемы, пневмомаски, пневмокуртки.

Медицинские маски в ГОСТе не упоминаются.

Средства индивидуальной защиты должны подвергаться оценке по защитным, физиолого-гигиеническим и эксплуатационным показателям.

При этом на такие средства защиты должна наноситься маркировка в соответствии с установленными требованиями. В частности, дата выпуска.

Указанные средства должны иметь сведения о защитных свойствах, а также инструкцию с указанием назначения и срока службы изделия, правил его эксплуатации и хранения.

Правила поведения, обязательные при введении режима повышенной готовности
Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.02.

2020 N 417 утверждены правила поведения, обязательные для исполнения гражданами и организациями, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

Правила возлагают на граждан обязанность использовать средства индивидуальной защиты при условии их предоставления органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, муниципалитетами и организациями.

В зависимости от складывающейся обстановки на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, на организации возлагается обязанность по предоставлению работникам и иным гражданам, находящимся на их территориях, имеющиеся средства индивидуальной защиты, предназначенные для защиты населения от чрезвычайных ситуаций. Под организациями понимаются, в том числе магазины и иные предприятия торговли.

Магазины обязаны обеспечивать покупателей средствами индивидуальной защиты
В случае введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации магазины должны обеспечивать граждан средствами индивидуальной защиты.

В этой связи требования региональных властей об использовании индивидуальных средств защиты, в то время как граждане ими не обеспечены, нельзя признать правомерными.

Более того, в соответствующих распоряжениях не разъясняется, какие именно СИЗы граждане должны использовать.

Что касается отказа продавцов магазинов обслуживать покупателей без средств индивидуальной защиты, то распоряжения региональных властей не содержат запрета на отпуск товаров покупателям без масок.

Разъяснения же Роспотребнадзора носят рекомендательных характер, поскольку не являются нормативно-правовыми актами, не содержат правовых норм и не устанавливают права и обязанности участников гражданского оборота.

Жалоба на отказ магазина в обслуживании покупателя без защитных средств
В случае отказа в обслуживании следует зафиксировать отказ. Это можно сделать с помощью камеры мобильного телефона.

Необходимо также подробно описать произошедшее в книге отзывов и предложений, указав дату и время, фамилию продавца и причину отказа в обслуживании.

Нужно также обратиться с претензией к владельцу магазина (организации или индивидуальному предпринимателю), ответ на которую обязаны дать в десятидневный срок.

С жалобами на действия продавцов, отказывающих в обслуживании гражданам без средств индивидуальной защиты, необходимо обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

В жалобе следует изложить обстоятельства отказа и потребовать принять предусмотренные меры.

Бездействие должностных лиц Роспотребнадзора обжалуется в органы прокуратуры, а непринятие мер прокурорского реагирования – вышестоящему прокурору.

От редакции

Вы носите маску в магазине – свою или магазинную?

Источник: https://vesiskitim.ru/2020/10/10/156227-dolzhny-li-magaziny-vydavat-maski-pokupatelyam

Обязан ли магазин предоставить маску покупателю?

Обязан ли магазин

Обязаны ли магазины предоставлять маски покупателям бесплатно? Этот вопрос актуален как никогда на фоне роста ограничений, спровоцированных увеличением числа заболевших коронавирусной инфекцией, растет и число правовых вопросов, связанных с соблюдением масочного режима.

В сети можно встретить массу выводов о том, что магазины обязаны, якобы, обеспечивать покупателей масками и прочими средствами защиты, а если такового нет – то и ответственность для «безмасочного покупателя» наступать не должна.

Но, увы, это не так. Если наша публикация не ответила на все ваши вопросы — задайте вопрос юристам. 

Устали искать решение? Спросите юриста!

Любой регион РФ: +7 800 600-36-02

Нет, не обязан. Такого требования нет ни в одном нормативном акте федерального или регионального уровня. Возможно, какие-то дополнительные рекомендации есть на уровне отдельных регионов или муниципалитетов – в части обеспечения магазинами покупателей масками – но пока о них ничего не известно и в большинстве регионов обязанность на магазины не возложена.

При этом, отсутствие бесплатных масок в магазине не освобождает покупателя от ответственности за нарушение масочного режима в размере от 1 до 30 тыс. рублей по ст. 20.6.1. КоАП РФ.

А заодно и не делает отказ продавца в обслуживании незаконным. Мы подробно разбирали этот вопрос ранее в материале «Законен ли отказ продавца в обслуживании без маски».

Тем не мене, многие магазины принимают все возможные меры для облегчения бремени покупателя:

  1. Предлагают одноразовые маски/специальные салфетки.
  2. Размещают отдельные кассы для продажи масок.
  3. Заключают договора об установке торговых автоматов с масками.

Хотя ничего из перечисленного магазин делать не обязан, как и предоставлять гражданам маски платно или бесплатно.

При этом гражданин, вошедший в магазин без маски (если такое требование установлено на уровне региона) автоматически становится нарушителем сразу же! И, формально, если в ТЦ или магазине будет проводиться рейд по выявлению нарушителей – он уже, автоматом, попадает в и число.

Обязан ли магазин обеспечить масками покупателей по Постановлению Правительства РФ №417

Неоднократно приходится слышать доводы граждан о том, что согласно Постановлению Правительства РФ №417 от 2 апреля 2020 г. «Об утверждении Правил поведения, обязательных для исполнения гражданами и организациями, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации» магазины обязаны выдавать маски бесплатно покупателям.

Вот только в постановлении не содержится таких обязанностей. По Постановлению 417 магазин не обязан выдавать маски бесплатно покупателям!

Но с чего пошло такое мнение, которое часто можно встретить в сети Интернет?

Все просто – ввиду формального толкования закона и непонимания достаточно сложных лингвистических конструкций, использованных в документе. Понятность современных НПА, к сожалению, оставляет желать лучшего – юристы не могут подчас ответить на вопрос о том, обязан ли магазин обеспечивать покупателей бесплатными масками, куда уж рядовым гражданам!

Часто можно увидеть ссылку на пп. «В» ч. 3 Правил, утвержденных указанным постановлением.

Ниже приводим выдержку в виде скриншота.

Важный момент подчеркнут красным – обязанность использовать средства защиты в случае «предоставления их органами власти».

Ключевое слово здесь: В СЛУЧАЕ. То есть, ЕСЛИ такие средства предоставлены властями. Обязанности по их предоставлению нет! Не прописано в указанном постановлении, обязаны ли в магазинах выдавать маски покупателям.

Но, подождите! – можете воскликнуть вы. – Ведь если не предоставили средства защиты – то и обязанности их использовать нет? Так?

Нет, не так. В документе отсутствует увязка между обязанностью предоставить средства защиты и обязанностями гражданина соблюдать вводимые требования.

Так что в данном случае по этому пункту магазин не обязан предоставлять маски покупателям бесплатно.

Аналогичная ситуация и с пп. «Б», п. 6. Скриншот ниже.

Самое важное слово: ИМЕЮЩИЕСЯ средства.

То есть, если у организации имеются средства защиты – она обязана их предоставить. Если же этих средств защиты нет, то у организации, вероятно, начнутся определенные проблемы при проверке, но данный момент никак не отменяет ответственность гражданина пребывать без маски в магазине.

В этом случае магазин опять же не обязан выдавать маски бесплатно. Но если они есть – то обязан. Вот такая странная коллизия. Если вы – представитель бизнеса и хотите задать вопрос по соблюдению масочного режима – воспользуйтесь формой ниже.

Комментирует главный редактор блога, Дмитрий Кузьмин

Основная масса выводов, якобы, о незаконности действий продавцов в случае отсутствия у покупателя защитной маски основана на субъективном, личном толковании норм права. Все ссылки на нормативные акты приведены в наших публикациях, выверены, проверены, подкреплены судебной практикой.

Где-то услышали, где-то прочитали. Про конституцию, про ст. 426 ГК РФ. «Друг-юрист» сказал, что федеральный закон главнее» и так далее. И начинается неистовая, абсурдная борьба не тех и не с тем.

  • Магазин обязан предоставлять одноразовую маску покупателю (нет, не обязан).
  • Масочный режим незаконный (законный, пока действует).
  • Мне не имеют права отказать (еще как имеют).

Узнали доводы? Они практически повсюду. Как под копирку. Один написал – все подхватили.

Эффективность масок вызывает ряд вопросов – это бесспорно. Серьезных вопросов – в части защиты человека здорового. Но вот с чем согласны даже самые лютые «антимасочники» — так это с тем, что маска – для больных.

Но! Как лично Вы будете выявлять – болен во-о-о-н тот гражданин или же нет? Может он вчера «поймал вирус» и через три дня начнет кашлять, а сейчас – просто разносит инфекцию? Никак. Поэтому и Роспотребнадзор, и Минздрав исходят из принципов: пока идет пандемия – каждый человек есть потенциальный носитель.

И если даже маска поможет спасти 2 человек от вируса, будучи надета 10 здоровыми людьми и 11-ым – больным, это уже успех, огромный в масштабах страны.

А пока все желающие могут попытать сил в суде и оспорить как региональные НПА, так и действия отдельных торговых сетей. Это Ваше право. Пользуйтесь им.

Спорить о том, обязан ли магазин обеспечить масками покупателей – я не вижу смысла. Ни в законе, ни в подзаконных НПА таких требований нет. Если их кто-то видит – это, конечно, печально. Но их там нет. Спросите юриста. Нормального юриста, а не того, кто собирает лайки в социальной сети и вывешивает рекомендации по вызову полиции на продавца.

Остались вопросы? Задайте их юристу бесплатно прямо сейчас!

Источник: https://uristov.site/obyazan-li-magazin-predostavit-masku-pokupatelju/

Обязаны ли магазины обеспечивать масками покупателей?

Обязан ли магазин

В регионах вновь начали ужесточать масочный режим. Граждан волнует вопрос, должны ли магазины выдавать маски покупателям?

В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в регионах начали ужесточать масочный режим. Граждан обязывают использовать средства индивидуальной защиты (СИЗы) органов дыхания при нахождении в общественном транспорте, помещениях объектов розничной торговли, медицинских организациях, органах власти и объектах транспортной инфраструктуры.

Речь идет о медицинских масках, которые власти заставляют граждан носить принудительно, наказывая лиц, которые игнорируют это требование, штрафам. При этом приобретать маски приходится самостоятельно.

Можно предположить, если произойдет авария или техногенная катастрофа (к примеру, радиационное или химическое заражение), то гражданам придется самим позаботиться об обеспечении себя противогазами и костюмами химзащиты, приобретая их в магазине хозтоваров.

Требования, предъявляемые к средствам индивидуальной защиты органов дыхания

Все средства индивидуальной защиты в зависимости от назначения подразделяются на классы. Классификация СИЗов установлена ГОСТ 12.4.011-89 «Межгосударственный стандарт. Система стандартов безопасности труда.

Средства защиты работающих. Общие требования и классификация». К средствам защиты органов дыхания отнесены противогазы, респираторы, самоспасатели, пневмошлемы, пневмомаски, пневмокуртки.

Медицинские маски в ГОСТе не упоминаются.

Средства индивидуальной защиты должны подвергаться оценке по защитным, физиолого-гигиеническим и эксплуатационным показателям.

При этом на такие средства защиты должна наноситься маркировка в соответствии с установленными требованиями. В частности, дата выпуска.

Указанные средства должны иметь сведения о защитных свойствах, а также инструкцию с указанием назначения и срока службы изделия, правил его эксплуатации и хранения.

Правила поведения, обязательные при введении режима повышенной готовности

Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.02.

2020 N 417 утверждены правила поведения, обязательные для исполнения гражданами и организациями, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

Правила возлагают на граждан обязанность использовать средства индивидуальной защиты при условии их предоставления органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, муниципалитетами и организациями.

В зависимости от складывающейся обстановки на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, на организации возлагается обязанность по предоставлению работникам и иным гражданам, находящимся на их территориях, имеющиеся средства индивидуальной защиты, предназначенные для защиты населения от чрезвычайных ситуаций. Под организациями понимаются, в том числе магазины и иные предприятия торговли.

Магазины обязаны обеспечивать покупателей средствами индивидуальной защиты

В случае введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации магазины должны обеспечивать граждан средствами индивидуальной защиты.

В этой связи требования региональных властей об использовании индивидуальных средств защиты, в то время как граждане ими не обеспечены, нельзя признать правомерными.

Более того, в соответствующих распоряжениях не разъясняется, какие именно СИЗы граждане должны использовать.

Что касается отказа продавцов магазинов обслуживать покупателей без средств индивидуальной защиты, то распоряжения региональных властей не содержат запрета на отпуск товаров покупателям без масок.

Разъяснения же Роспотребнадзора носят рекомендательных характер, поскольку не являются нормативно-правовыми актами, не содержат правовых норм и не устанавливают права и обязанности участников гражданского оборота.

Подробнее о подаче жалобы на отказ магазина в обслуживании покупателя без средств индивидуальной защиты, читайте Должны ли магазины выдавать маски покупателям?

Вам требуется юридическая консультация? Изложите вопрос через форму Задай вопрос юристу.

Подписывайтесь на наш канал, ставьте лайки, делитесь публикацией в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

© Кирпиков и партнеры, 2020

Защита прав потребителей

Стоимость юридических услуг

Юридические услуги для граждан

Вас также может заинтересовать:

Без маски вход в магазин воспрещен – законно ли это?

Масочный режим – почему не прав Роспотребнадзор?

Средства индивидуальной защиты – кто должен выдавать?

Источник: https://zen.yandex.ru/media/kirpikovru/obiazany-li-magaziny-obespechivat-maskami-pokupatelei-5f7fd9cdbd4c4645568a08f5

Законно ли требовать маску у покупателей и отказывать им в обслуживании

Обязан ли магазин

Почему опять просят маски

В конце сентября глава Роспотребнадзора Анна Попова в очередной раз напугала российских ритейлеров.

«За контроль за соблюдением покупателями санитарных требований отвечает административное руководство торговой точки, которых мы нещадно наказываем и штрафуем.

И очевидно, это надо делать еще более мощно», – заявила она в эфире радио «Комсомольская правда».

Москвичам рассказали, стоит ли ждать закрытия магазинов

В середине августа столичные власти сообщали, что в Москве магазины и общепит получили штрафов более чем на 450 млн рублей. И все – из-за нарушения масочного режима сотрудниками и клиентами.К осени на фоне разговоров о второй волне коронавируса меры ужесточились.

В конце сентября один только московский ЦУМ оштрафовали за нарушение «антиковидных» мер безопасности на миллион рублей. Рейды по магазинам столицы продолжаются, уже выписано больше 15 тыс.

штрафов, сообщил глава городского департамента торговли и услуг Алексей Немерюк телеканалу «Москва 24». По его словам, за несоблюдение правил уже закрыли несколько десятков магазинов.

В других регионах осенью также возобновились частые рейды полиции и контролирующих органов.

А кассиры снова стали просить покупателей надеть маску перед кассой и отказывать в обслуживании, жалуясь на проверки и штрафы.

В обычных условиях за отказ обслужить покупателя организацию могли бы оштрафовать на сумму от 300 до 500 тыс. рублей. По действующему Гражданскому кодексу магазин обязан продать потребителю товар, если он есть в наличии, а у покупателя достаточно денег для оплаты. Причем штраф магазин получил бы от того же самого Роспотребнадзора.

Но в условиях пандемии ведомство решило внести коррективы. В мае оно выпустило письмо, в котором разъяснило: правило о недопустимости отказов надо применять с учетом санитарных ограничений, введенных в каждом регионе.

Торг здесь уместен: пандемия коронавируса поставила российские ТЦ на грань выживания

«Отказывать в обслуживании из-за отсутствия маски можно. Региональные власти вправе принимать нормативные акты, устанавливающие правила поведения в режиме повышенной готовности. Одним из таких правил является: обязать граждан при посещении объектов розничной торговли использовать средства индивидуальной защиты. Поэтому если такой нормативно-правовой акт принят, подобное требование должно соблюдаться», – объясняет доктор юридических науки и адвокат Ольга Рогачева из адвокатской конторы «Бородин и партнеры».

При этом важно, действует ли на территории, где выписываются штрафы, режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

«Если говорить об отказах покупателям в обслуживании в магазинах без маски, то в отсутствии режимов ПГ и ЧМ они представляются незаконными, ущемляющими права граждан как не основанные на законе», – считает заместитель управляющего партнера, руководитель практики корпоративного и трудового права Alliance Legal CG Елена Терсинцева.

Пока и масочный режим, и режим повышенной готовности сохраняются практически везде. Правда, в некоторых регионах пункт о ношении масок был только рекомендацией. Но в последние недели власти сделали его обязательным.

Можно ли оштрафовать магазин из-за покупателя

Уговаривая посетителей надеть маску, сотрудники магазина обычно пытаются их убедить, что торговую точку оштрафуют за поведение покупателей. Однако взыскания, как правило, связаны с отсутствием средств защиты у продавцов и кассиров.

Магазины не виноваты в том, что покупатель пришел без маски, признают в Минпромторге. Тем не менее риск получить штраф из-за клиента все равно остается.

Во время первой волны COVID-19 министерство разослало письмо руководителям регионов. В документе подробно разъяснялось, что за отсутствие масок у покупателей магазины штрафовать не следует. Но – только при соблюдении нескольких условий.

Организация не может отвечать за поведение клиента, но должна сделать со своей стороны все возможное, следует из письма.

На практике это означает: повесить объявление по поводу масок, бесплатно выдать или продать маску, сделать устное замечание и отказать в обслуживании.

В случае, когда клиент не реагирует на все эти меры, продавцам рекомендуется не вступать в конфликт с нарушителем и вызвать полицию.

При условии выполнения всех рекомендаций штраф компании не грозит. «Если же налицо преступная халатность и бездействие персонала, то накажут юрлиц: от 30 до 50 тыс. рублей для ИП и от 100 до 300 тыс. рублей для организаций. Таких прецедентов много и в больших городах, и в малых населенных пунктах», – указывает замгендиректора аудиторской компании «Юстиком» Юлия Зазуля.

Если сотрудники повели себя максимально ответственно и вмешалась полиция, штраф придется платить уже не магазину, а посетителю. Для физлиц максимальный размер взыскания составляет 30 тыс. рублей.

Другое дело, что мало кто из продавцов или администраторов действительно готов скандалить на кассе и тем более вызывать наряд из-за каждого посетителя без маски. Особенно в малом бизнесе, которому важен каждый клиент. Таким компаниям приходится выбирать между потерянной прибылью и риском нарваться на штраф. И судя по статистике взысканий, магазины часто выбирают второе.

Источник: https://news.rambler.ru/other/44962564-zakonno-li-trebovat-masku-u-pokupateley-i-otkazyvat-im-v-obsluzhivanii/

Обязан ли магазин предоставить маску покупателю, штраф за отсутствие маски

Обязан ли магазин

Если вы часто ходите за покупками, наверняка вам интересно, обязаны ли магазины покупателям маски покупателям? Напомним, что в РФ с апреля 2020 года был введен масочный режим, суть которого заключалась в попытке предотвратить распространение коронавируса. Это опасное заболевание, потому каждый человек обязанный защищать себя и окружающих.

Ограничения касаются не только масочного режима, но носить маски в общественных местах должны практически все, даже если просто идете в магазин.

Зависимо от региона в маске нужно быть только в общественном месте и транспорте, но по улице можно было ходить и без неё, а в других регионах носить маски приходится даже на улице.

В магазины люди ходят регулярно, и в помещение покупательобязанный заходить только в маске – это единственный законный метод как избежать штрафа.

Покупать одноразовые маски затратно, а тканевые можно забыть. Что делать в таком случае? Многие считают, что магазины обязаны обеспечить своих покупателей масками, если у них её нет.

Если этого не сделать, покупатель может получить весьма внушительный штраф. В интернете много форумов, что посвящены этому вопросу, и практически везде бытует мнение, что магазины должны помочь своим покупателям получить маски.

Если таких масок нет, безмасочного покупателя не должны штрафовать.

Обязан ли магазин предоставить маску покупателю бесплатно?

Вопрос о том, обязан ли магазин предоставить маску покупателям становится все более актуальным, поскольку за нахождение в нем без маски назначают штраф.

Но все же нет никаких норматив или актов от правительства, указывающих, что магазины должны предоставлять своим клиентам маски. Может быть, в некоторых регионах и есть подобные положения, но они носят не директивный, а рекомендательный характер.

Потому требовать, чтобы магазины выдавали вам маски бесплатно, не стоит. Большая вероятность, что они откажут.

Покупатель обязательно должен быть в магазине в маске, есть она у него, или он рассчитывал получить маску в торговой точке. А вот магазин не обязанный предоставлять маски. Если нарушение будет зафиксировано, нарушителя могут оштрафовать на довольно внушительные суммы – от 1 до 30 тысяч рублей.

Ещё одна актуальная тема – отказ от обслуживания в магазине без маски. Дело в том, что иногда, если человек приходит за покупками без защитных средств, его отказываются обслуживать.

Отказ в магазине без маски закономерное явление, которое позволяет обезопасить продавцов и других покупателей.

Продавцы могут указать, чтобы покупатель носил маску, если человек забудет её натянуть, заходя в помещение.

Даже учитывая, что они не обязаны, в некоторых магазинах стали все чаще идти навстречу покупателям при отсутствии у них масок, предлагая защитные средства, вместо отказа в обслуживании.

Например, обслуживание начинается с того, что продавцы могут предложить одноразовые маски или салфетки. Если бесплатно выдать маски не получается, но обслуживатьклиента без них они не могут, в магазине может стоять отдельная касса, где продаются маски.

Также на территории магазина могут быть установлены специальные автоматы для получения товаров защиты.

Но даже если в самом магазине продается маска, покупатель который входит в помещение без неё, становится нарушителем. Если в такой момент человека поймают, его будут обязывать по закону нести ответственность за то, что отказался носить маску.

Какой будет штраф, если не носить маску

Если вас все ещё терзает вопрос, законны ли маски в магазине, окончательную точку в нем может поставить тот факт, что когда маскаотсутствует, нарушителю грозит штраф.

Если нарушителем выступает физическое лицо, в качестве штрафа он обязан будет заплатить от тысячи до тридцати тысяч рублей. Но самый распространенный штраф за отсутствие маски составляет пять тысяч рублей.

Если нарушение повторится, и вас поймают, штраф увеличивается.

У местных властей есть право самостоятельно определять штрафную сумму, но они должны учитывать условия, прописанные в КоАП РФ. Обычно размер штрафов, если маска не надета, указан в местном законодательстве. Для примера, в Москве прописано, что штраф составляет от 4 до 5 тысяч рублей. Если вы считаете эту меру незаконной, подобное решение властей можно оспорить в суде.

Попытки оспорить ограничения популярны и находятся в законных рамках, но количество удовлетворенных исков стремится к нулю. Чаще всего их вообще не рассматривали, возвращая заявителям.

Но вероятность всегда есть, особенно если случай беспрецедентный. Только помните – покупательобязанный быть в магазине в маске, иначе последует отказ в удовлетворении попытки оспорить штраф.

Даже если зашли в магазин, чтобы эту маску купить.

Получить юридическую помощь по вопросам штрафов за отсутствие масок можно на нашем сайте.

Источник: https://prav.io/browse/blogs/covid19/obyazan-li-magazin-predostavit-masku-pokupatelyu-shtraf-za-otsutstvie-maski

Покупателю отказали в продаже товара. Имел ли продавец на это право и куда жаловаться в данном случае?

Обязан ли магазин

Торговые отношения между поставщиком и покупателем представляют весьма обширную и проблемную область.

Ежедневно в надзорные органы поступает множество обращений от клиентов, недовольных качеством и объемом оказанных услуг. Лидирующую позицию, наряду с отказом в обмене или возврате товара, занимает вопрос отказа реализации продукции с витрин магазинов.

Могут ли отказать в продаже: что необходимо предпринять, если продавец отказывается и не продает товар, а также обязан ли магазин реализовать товар по цене, указанной на ценнике?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Имеют ли право отказать покупателю в продаже?

Все отношения, возникающие в процессе торговых отношений между продавцом и покупателем, регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если дело касается физических лиц, и Гражданский кодекс Российской Федерации, если речь идет о юридических лицах.

Согласно статье 426 ГК РФ («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги. Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием заключения договора купли-продажи для всех граждан.

Важно. В случае отказа обслужить покупателя для продавца может наступить ответственность в виде судебного разбирательства по инициативе второй стороны.

По статье 456 «Обязанности продавца по передаче товара» ГК РФ продавец обязан передать товар покупателю, так же, как и все его составляющие.

Статья 456 ГК РФ. Обязанности продавца по передаче товара

  1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
  2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и статье 426 Гражданского кодекса («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать клиенту в обслуживании даже если он выглядит неподобающим образом, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Однако при этом покупатель не должен осуществлять противоправных действий, что может повлечь за собой обращение в органы полиции или к охране магазина.

Могут ли в магазине не обслуживать клиента?

Зачастую недобросовестные поставщики находят массу причин, чтобы по тем или иным причинам отказать в реализации товара клиентам.

Обязаны ли реализовать ТМЦ по цене, указанной на ценнике?

Распространенной ситуацией при покупке является несоответствие между ценой на ценнике и на кассе. Причем оплачивать приобретение продавцы требуют по кассовой стоимости.

Согласно статье 495 ГК РФ, «Предоставление покупателю информации о товаре», и ст.

10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан сообщить покупателю достоверную информацию о товаре, в том числе и его сумму посредством указания на ценнике (о том, какова ответственность магазина, если нет ценника на товар и как написать соответствующую жалобу, читайте тут). То есть продавец обязан возместить затраты, понесенные клиентом, в случае предоставления ошибочной информации о стоимости товара в течение десяти суток.

Предлагаем посмотреть видео о том, обязан ли магазин продать товар по цене, указанной на ценнике, и как быть, если продавец отказывается это делать:

Когда нет сдачи

К сведению. Отсутствие в кассе торговой точки сдачи не должно служить отказом в продаже товара клиенту по статье 426 ГК РФ («Публичный договор»).

Администрация магазина обязана обеспечить кассу купюрами в любом количестве, необходимом для размена. Продавец не вправе предложить покупателю приобрести на сдачу товар или требовать размена денег в другом месте.

Решать проблему отсутствия сдачи в кассе должны только сотрудники торговой точки.

Потребитель уже возвращал деньги за покупку

Согласно статье 426 Гражданского кодекса возврат товара не может стать основанием для отказа в продаже другого товара. Это является прямым нарушением гражданских прав покупателя и служит основанием для обращения к руководству магазина или в вышестоящие инстанции.

Если не передают проданные ТМЦ

В соответствии со статьей 456 ГК РФ («Обязанности продавца по передаче товара»), продавец обязан передать клиенту проданный товар, но часто недобросовестные поставщики могут отказывать в этом под различными предлогами.

  • Доплата за ранее оплаченный товар, который поднялся в цене . Если ранее возможность доплаты и иные условия не оговаривались в договоре купли-продажи, то клиент вправе забрать товар по прежней цене.
  • Нарушение сроков доставки оплаченного товара. При приобретении товара удаленно, сроки доставки указываются в договоре купли-продажи. Любой сдвиг, даже на один день, является нарушением прав клиента, за что он вправе привлечь поставщика к ответственности. Возможно два варианта решения проблемы:
    1. Связаться с поставщиком и договориться о доставке в другое время.
    2. Потребовать возмещения потраченной суммы в полном объеме в связи с нарушением сроков доставки.

В каком случае договор может быть не исполнен обосновано?

Поставщик имеет право при определенных обстоятельствах отказаться от исполнения договора купли-продажи:

  • Если товар выставлен на витрине как выставочный образец и не предназначен для реализации населению.
  • Если товар имеет дефекты. Покупатель, обладая данной информацией, вправе требовать у продавца продать товар с перерасчетом цены.
  • Если клиент требует продать ему товар с нарушением действующего законодательства (продажа алкогольной продукции после разрешенного времени или лицам, не достигшим совершеннолетия).
  • Если организация не имеет возможности оказать услугу в должном объеме (товар отсутствует на складе).

Также продавец имеет право не обслуживать клиента на законных основаниях, если в действиях последнего существует намерение причинить вред другому лицу или при злоупотреблении гражданским правом. Во всех остальных случаях закон будет на стороне покупателя.

Что предпринять, если получен отказ?

Если при продаже товара или оказании других услуг возникли сложности в виде отказа предоставить их в должном объеме пострадавшая сторона вправе привлечь для решения конфликта третью сторону.

Порядок действий в магазине

Первым шагом станет обращение к администрации торговой точки. В большинстве случаев руководство магазина идет навстречу клиенту, не желая разрастания конфликта.

Совет. Разумнее всего будет оформить письменную жалобу в двух экземплярах. Второй экземпляр с отметкой о получении следует оставить на руках.

Несмотря на то, что установленного образца жалобы нет, важно указать в документе следующую информацию:

  1. Полное наименование организации, куда составляется обращение и ФИО ее руководителя.
  2. Личные данные с указанием контактного телефона.
  3. Полное описание проблемы с перечислением всех действующих лиц.
  4. Четкое перечисление требований.
  5. Личную подпись и дату.

Скачать образец жалобы на отказ в продаже товара

Жалобу можно составить как в письменном, так и в печатном виде.

Также можно оставить свой отзыв в книге жалоб и предложений, имеющийся в каждой организации, независимо от ее величины и спектра оказываемых услуг.

Если в результате обращения вопрос не будет решен положительно, нужно обратиться в вышестоящие инстанции.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Основной деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является защита прав потребителей при приобретении товаров и получении услуг. Обращаться в Роспотребнадзор стоит в том случае, если договориться с поставщиком не удалось.

Для того чтобы сотрудники Роспотребнадзора приняли обращение к рассмотрению, оно обязательно должно быть составлено от лица реального человека с точным указанием личных данных и сути обращения. Также следует обозначить в документе выдвигаемые требования.

Обратиться в организацию можно:

По результатам жалобы будет проведена проверка и виновные будут наказаны в соответствии с действующим законодательством.

К сведению. Если требуется вернуть большую сумму денег или права клиента были существенно нарушены, то лучшим решением станет обращение в судебную инстанцию.

Также следует учесть, что при обращении в Роспотребнадзор дело может затянуться на долгие месяцы, поэтому при незначительном ущемлении прав покупателя лучше договориться с руководством торговой точки.

Обращение в суд

Обращаться в суд следует только при серьезных нарушениях гражданских прав и обладая достаточной доказательной базой.

В исковом заявлении необходимо точно указать место, время и всех участников конфликта и приложить всю имеющуюся документацию — чеки, претензию на имя руководителя торговой точки, свидетельские показания, фото и видеосъемку и т.д. (о том, какие меры ответственности и штрафы предусмотрены для кассира и магазина за невыдачу чека, можно узнать тут).

Если в результате судебного разбирательства правота истца будет доказана, то поставщик обязан будет возместить ему все понесенные убытки по статье 445 ГК РФ («Заключение договора в обязательном порядке»).

Скачать образец иска о недоставке оплаченного товара

На что рассчитывать?

Если поставщик отказался реализовать товар клиенту, то последний на законных основаниях может рассчитывать:

  • При несоответствии цены на ценнике и на кассе продавец обязан продать покупателю товар по ценнику. Разницу в таком случае выплачивает сам магазин.
  • Согласно Гражданскому кодексу суд имеет право принудить продавца реализовать товар по исковому заявлению покупателя.
  • При отказе продать товар поставщик согласно статье 445 обязан возместить покупателю все убытки, которые он понес из-за отказа.

Однако не во всех случаях закон на стороне покупателя. Существует ряд случаев, когда продажа товара невозможна по обоснованным причинам:

  1. продажа алкогольной и табачной продукции лицам младше 18 лет;
  2. продажа выставочных образцов;
  3. продажа алкогольной продукции позднее разрешенного времени.

В этом случае, отказав в реализации товара, сотрудники торговой точки будут правы.

При отказе сотрудников торговой точки продать товар, следует первым делом убедиться в незаконности данных действий. Если гражданские права были нарушены, то нужно попытаться решить конфликт на месте при помощи обращения к руководству магазина. Только при отрицательном результате есть смысл направлять жалобу в вышестоящие инстанции.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/obman-v-magazine/otkaz-v-prodazhe.html

������������������ ������ ���� ���������������� ���������������� ������������ ���� ���������������������� ���������������������� ������ ����������

Обязан ли магазин

������������ �������������� ���������������������� ������������������ ������ ����. ���� ������������, ������ ���������������� �� ���������������� ���������� ���������� ������������ ���������� ���������������� �� ������������������������ �������������������� ������ ����������.

���� ������ �������� �� ������ ������������, �������� ���������� ���������� ������������������������ ������������������������ �� �������������� ��������������������������.

���������������� �������������� �������������������� �������� ���� �������������������� ������������ �������������������������� ���������� �� ���������������� ������������������ ��������������, “����������������������” �� ������������������ �������������� ���������������� ������������������ ���� ���������������������� ������������������ ��������������, ���������������� ���� ���������� �������������� ���� ������������������������ ������������ �� ��������������������.

���������� �� ������������������ ������������������������ ���������������� �������������� ������������������ �� ���������� ���� �������������� ������������������ ���������������� ��������������. ���� �������� ��������.

�������������� ��������������, �������� ���� ����������, ���� ������������ �� �������������� ������ �������� �������������� ���� ���������� �� ���������������� ������. ���� ���������������� ���� �������� ���� ����������, ���� ����������������.

�� �������������� ���������� �� �������������� ������ ������������������.

������������������ ������������ ������������������������ �������������� ���������������� ���� ���������� ���������� �� ���������������� ���� �������������� �� ���������� – ���������������� ���������� ������������������ ���������������� ������������ ������������������.

���������� �� �������������� ������������������������������ �������������� �� �������������������� �������������� ������������ ������ ���� ������������ ������������, ���� ������ �� ���������� ��������������.

�������� ��������������, ������ ���������� �������� ���������������������������� ���� �������������� �������������������� ������������, �������������� �������� ����������������������, ������ ������������������ ��������������������.

�������������� ���� �������������������� ���������� ���������������������� ��������������, ������ �������������������� ������������ ���������� ���������������� ���� ������������ ����������. ���������������� �������������������� ������������������, ������ ������ ���������� �� ���������������� ������ ������������ ����������.

���������� ���������������� �������� �������������� ������������������, ������ �� ������ �� �������������� ���������� ���� ���������� ���������� ����������������������, ���� ������������ ���� �� ������, ������ ���� �������������� �� ��������������.

�������������� ��������������, ���� �������������� “������������ �������������������� �� ������ ��������������”, ������ ���������� ������������ ���� ����������������.

�������� �������������� ������ ���������� �� ���� ����������������, �� ������ ���������� ������������ ���� ������������������ ��������, �������������� ���������������������������� ������������ ��������������������������, �������������� �������������������� ���������������� ������������������ �� �������������� �������������� �������������������� ���������������������� �� ���������������������� ����������������. �� ���������������������� ������ �������� ������������ ���� ���� ������������������, ������ ������ �������� �� ������������ ����������������.

�� ������������ ������ ���������� ���������������� ������������������ ���������������� ���������������������� ��������.

�� ���������� ������������������ ������ ������������ �������������� ���������������� �������������� ���������������������� ���������������� ���������������� �� ������������������������ ���� ���������� �������������������� ������ ����������, �������� ������ �������������������������� ������������������������ �� �������������� ������������������.

�� �������� ���������������� ������ �������������������������������� ���������������� ���������� ������������������������ ���� ���������������������� ���������� �������������������� ��������.

���� ������ ������ ������������? �� �������������������� �������������� �������������������������� ���������� ���������������� ���� �������� ������ ������������ �� ���������������� �� ������������ ���������������� ���������� �� ������������������ ������ ������������������ �������������������� ���������� ���������� �� ��������������������.

������������������������ ������������������������ ������������������������ ������������������������, �������������������� �������������� ���������������� �� ���������������� ������������ �������������������������� �������������������������� �������������� ���������������������������� ������������, ���� �������� �������������������������� ���������� �� ����������������.

������������������ ������ ���������� ���������������� ������������������, ������ ���������� �� ������������������-������������������������������������ ������������������������ ������������������ ������������������ ���� �������������� ���������������������� ������������������ �������������������� ���������������������� ����������, ���������������� ���������������� ����������������. �� �������� ���������� �� ������������������������ ������������������������ ������������ ����������������������, ���� ���������������������� ������ ���������� �� ���������������� �������������������� ���������� ���� ����������������������. ������ ������ ������������ ������������ ������������ ���� ���������� �������������� �������������� �������������������� �������� ����.

�������� ���������� �� ������������������������ ������������������������ ���������������� ������������������������ ������������, ���� ���������������������� ������ ���������� �� ���������������� �������������������� ���������� ���� ����������������������

“���� �������������������� �������������������� ���������������������� ���������������� �������� ��������������, ������ �������������������������� ����������������, ���������������������������� ���������������� ������������������������, ������������ ���������������� �� ������������������������ ���� ���������� ��������������������, ���� �������������������������� ���������������� ���������������������������� ������������”.

Источник: https://rg.ru/2020/12/02/verhovnyj-sud-rf-razreshil-torgovym-tochkam-ne-obsluzhivat-pokupatelej-bez-masok.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.