Заводской брак после окончания срока действия гарантии

Истек гарантийный срок, но не истек срок службы

Заводской брак после окончания срока действия гарантии

Поучительная история про вебинары и онлайн курсы, в которой очень нужен совет от знающих людей.

Есть люди, которые любят учиться. Даже если школу ненавидели, в какой-то момент они решают, что им стоит освоить что-то новое и… покупают онлайн курс. Так вот, меня случайно настигла эта напасть. Знаете это чувство, когда ты неосторожно погуглил что-то, а потом тебе рекламные посты из каждого утюга предлагают вебинар по теме.

И вот ты подключился к одному такому, тебе стало интересно, понравился ведущий. А дальше все как в тумане… Ладно, в моем случае нет, без тумана. Этот курс пиарил известный и провереный автор действительно хорошего курса, программа обещалась быть насыщенная, интересная, а ведущая – харизматичная и, как казалось, оооочень профессиональная.

Плюс она давила на больное, на тему здоровья детей (родители, у которых детям половину продуктов нельзя – меня поймут). Да-да, пожалуйста, не кидайтесь тапками, но курс был про кондитерское искусство: полезные десерты, десерты для тех у кого аллергия на молочные продукты, яйца, глютен, для тех, кому нельзя сахар.

И основная аудитория – это, конечно мамы. Будущие, уже состоявшиеся, сидящие в декрете. Звучало, как классная возможность поучиться, узнать много нового и начать готовить не наобум, а с пониманием процессов что-то, что порадует близких, лирику автора про заработок я сразу отмела.

Все аргументы были за, даже на всякий случай сходила посоветоваться – возражений не было. Ничто не предвещало, как говорится…

Села, оплатила. А дальше началось веселье. Получив оплату за курс (немаленькую, я вам скажу) – авторы открыли доступ к платформе. И…. там не было ничего.

“Мы переезжаем на новую платформу, в течение суток ожидайте”. Напряглась, но ладно. На следующий день появились вводные материалы. Счастье-счастье! Сейчас я начну изучать новое. А там….

список покупок и магазины с промокодами. Лаааадно…. подождем…

В итоге курс заливался по ходу пьесы. Сперва пять рецептов, потом еще восемь. Какие-то части переписывались. Становилось очевидно, что полноценного курса со всеми его обещаными плюшками на самом деле не было, его снимают прямо сейчас. Спустя пять дней мне наконец открыли доступ ко всему первому блоку (из пяти).

Я посмотрела рецепты и поняла, что это печаль. “Мы приготовили не торт целиком, а половинку, но вы поймете!”. Картинки невзрачные,  рецепты довольно банальные. Выбрала с трудом один,  начала готовить и поняла, что это очень слабо и не стоит даже близко своих денег.

Крем жидкий (он просто не может быть густым, там нет ничего, что стабилизирует), значит торт нельзя транспортировать. На видео кондитер не в состоянии собрать свой торт с ровными краями. Уже намекает, что учит нас явно не супер профи.

Нюансы не описаны, девушки запарывают чизкейки, потому что никто не потрудился уточнить, что слой желе заливается чуть остывшим, иначе растает крем ниже. Уточнили эту подробность уже в чате на третьем “поплывшем” чизкейке. Ученицы, конечно, не все уидели, и поплывшие чизкейки наводняли дальше чат.

А самое прекрасное: “В этом видео я использовала такой-то сахарозаменитель, но его сняли с производства, поэтому вы можете заменить его на любой другой, например сироп топинамбура, мед, тростниковый сахар (те, кто знаком с выпечкой сейчас поймут, что это бред, будет три разных бисквита, если будут). Пропорции пересчитайте сами”.

Интересные дела, в вебинаре были обещаны миллионы памяток, в том чиле по замене продуктов. А в чате ученицы через одного спрашивают одно и то же. Чем заменить? В какой пропорции?  А автор пишет: “Ок, я на днях напишу и выложу памятку”. Ты ее обещала еще 10 дней назад на вебинаре!

Были обещаны два бонусных урока при покупке. Прямо вот будут ждать нас, если купим сейчас. На 10ый день: “Те, кому положены бонусные уроки – мы отснимем и выложим на днях”. Спустя 10 дней от старта! Я на это дело посмотрела, написала вежливое письмо, что хочу прекратить проходить курс и спросила, что мне нужно для этого сделать.

И тут я совершила первую ошибку. Мне еще не верилось, что это все большое кидалово, и я была очень вежлива. Мне не отвечали полтора дня. Пришлось спрашивать в общем чате, когда будет ответ. Ответ пришел и убедил меня окончательно, что это какой-то бред.

Автор написала, что нужно попробовать еще, “не расстраиваться из-за первой неудачи, это неверный подход к жизни”. Да, у тебя рецепты, которые ученицы запарывают в половине случаев. И курс, который ты снимаешь находу. А неверный подход к жизни у твоих учеников. Но если я хочу вернуть деньги – нужно написать заявление.

Вернут деньги за вычетом тех модулей, к которым был доступ. Вроде справедливо, один модуль из пяти я получила, мне не понравилось, ок. Доступ все 10 дней был только к одному. К остальным пяти обещали открыть только после выполнения домашки. Справедливо? Вроде да.

И тут я туплю второй раз, я прошу прислать форму заявления, попадаю в больницу, жду еще полтора дня ответ. Ответа на платформе нет. Пишу в чат, снова. Обещают ответить в течение дня. И тут…. сегодня мне неожиданно открывают полностью весь курс! Без домашек. Все пять модулей. 128 хреновых уроков.

Тут я реально рассердилась, спрашиваю в чате, как мне это расценивать? Должна ли оплатить теперь все модули? Но все равно писала очень вежливо, не хотела нагнетать обстановку. Ну вдруг я не поняла что-то.

И на это мне уже отвечают оперативно. Вот вам ваше заявление на возврат, вот наш договор оферты, пишите письма, рассмотрим (иииии…..по договору до 21 дня будут рассматривать), вернем все согласно договору оферты (спойлер – верунт по договору ничего). Удаляют меня из чата поддержки (который входил в пакет оплаченых услуг). И….

я понимаю, что все. Пока я была вежливой – меня обставили по полной программе. По договору оферты мне теперь, за эти три дня, пока я переписывалась, не положено ничего. Потому что сегодня 10ый день, а через десять дней мы все идем лесом по их договору. Я иду лесом еще и потому что мне открыли полный доступ ко всем материалам курса.

И в итоге могу подтереться этими сляпаными на коленке за неделю материалами за 19к рублей. Сказать, что мне обидно – ничего не сказать.  В итоге  нет доступа в чат, где можно спросить совета, если я сдамся и решу все-таки проходить эту шляпу. У меня нет возможности вернуть деньги (вполне ощутимую сумму). И я сижу и думаю…

а что, так можно было? Собрать денег на курс, который еще не готов, пообещать, что будет и то, и другое, и третье. После оплаты сказать: ждите ответа. На вопросы учеников отвечать – “Ну пересчитаете сами”. Это рабочая схема? И ведь судя по реакции автора курса – они чувствуют себя совершенно неуязвимыми. Ну в самом деле, чтоя.

им сделаю? Что им сделают мамы, сидящие дома с маленькими малышами?

Я прям почувствовала, что значит “инфоцыгане”. И знаете… ненавижу, ***, цыган. Но теперь хочу разобраться, можно ли что-то с этим всем делать и как себя защитить о таких горе-предпринимателей.

Источник: https://pikabu.ru/story/istek_garantiynyiy_srok_no_ne_istek_srok_sluzhbyi_5691101

Возврат бракованного товара: порядок действий, сроки, основания, законодательство

Заводской брак после окончания срока действия гарантии

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак.

Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.

Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  1. С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
  2. С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  3. С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  4. С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.

Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».

Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  • наличие в нем производственных недостатков;
  • недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  • недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

Какие права имеет покупатель

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние изъяны или проблемы возникли с его функционалом):

  1. Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
  2. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  3. Потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
  4. Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  5. Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.

По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

Сроки для возврата

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов). Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре.

Как произвести возврат

Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.

Этап 1. Подача претензии в магазин.

Покупатель обращается в магазин с претензией о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка.

Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные требования продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки, а также заключение независимой экспертизы при ее наличии.

Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.

Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.

Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу. Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается.

Существует одно исключение из указанного правила. Так, если потребитель приобрел товар с распродажи и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя. При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.

Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней. В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней.

Сегодня нередко товары приобретаются с использованием кредитных средств. Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка.

Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки. Такое требование покупатель может предъявить в суде.

Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.

Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:

  • сведения о продавце, его адрес;
  • обстоятельства нарушения продавцом закона;
  • данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;
  • конкретные требования покупателя.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.

Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. Исковое заявление может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя. При цене иска в пределах 50 тыс. р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс. р.

– в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится.

Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба.

Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца. Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-brakovannogo.html

Заводская гарантия — миф или реальность — DRIVE2

Заводской брак после окончания срока действия гарантии

Заводская гарантия — миф или реальность

Многие из нас задают себе вопрос, где обслуживать автомобиль, находящийся на гарантийном периоде эксплуатации – у официального дилера, чтобы не потерять гарантию, или в более приемлемом по стоимости услуг сертифицированном сервисном центре, не являющимся официальным дилером.

Бытует мнение, что в случае не прохождения очередного ТО у официального дилера, возникшую в период гарантии заводскую неисправность придется устранять за свой счет. Однако, это не так.

В соответствии со ст.

5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийным сроком называется период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 настоящего Закона, в том числе и требование о безвозмездном устранении недостатка.

А, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит о том, что запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров.

Поэтому, если изготовитель установил на автомобиль гарантийный срок, продавец (дилер) не вправе обуславливать выполнение требования о бесплатном устранении заводского брака прохождением технического обслуживания исключительно у него.

В силу п. 6 ст. 18 Закона, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец, уполномоченная организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Поэтому, отказать в бесплатном устранении возникшего недостатка в период гарантии вам могут лишь в случае, когда он является следствием неправильной эксплуатации, некачественного обслуживания у третьих лиц, повреждения автомобиля или тому подобных обстоятельств.

Если же вы своевременно и правильно провели техническое обслуживание своего автомобиля в сервисном центре, сертифицированном в установленном порядке на производство таких работ (пусть не являющимся официальным дилером), это не причина для дилера отказаться бесплатно отремонтировать выявившуюся заводскую неисправность.

Тем более, если при производстве работ по техническому обслуживанию были использованы запасные части и расходные материалы, соответствующие по спецификации оригинальным, рекомендованным заводом-изготовителем.

Например, при выявлении заводского дефекта лакокрасочного покрытия неправомерно отказать в его бесплатном ремонте, ссылаясь на не прохождение ТО в дилерском техцентре, так как между этим нет причинно-следственной связи. Также недопустимо отказать в устранении заводского дефекта коробки переключения передач, по причине, например, замены тормозных колодок в не дилерском техцентре.

Заводская гарантия распространяется, как правило, на дефекты материала или изготовления.

Поэтому, на практике, детали автомобиля, подвергающиеся естественному износу в зависимости от условий эксплуатации и стиля вождения (тормозные колодки, диски, сцепление), обычно не покрываются гарантией завода-изготовителя, и их замена в не дилерском сервисе, при условии надлежащего качества ремонта, не должна влиять на права потребителя в течение гарантийного срока. А в случае массовых отзывов из-за дефектов изготовления отзыву подлежат все автомобили, в которых признан такой дефект.

Обслуживая автомобиль в технических центрах «QuickMADE», не являющихся официальным дилером, но сертифицированными на выполнение данных работ соответствующими органами по сертификации, вы сохраняете право на бесплатное устранение заводских недостатков продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией, импортером) или на предъявление к ним иных требований, определенных законом.

Причем, независимо от установления гарантийного срока, такое право предоставлено ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как в отношении товаров, на которые гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить указанные требования в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Если дилер все-таки отказывается устранять заводской брак, ссылаясь на не выполнение очередного ТО у него, или замену деталей, не имеющих отношения к дефекту, необходимо предъявить письменную претензию.

При возникновении спора о причинах недостатка между дилером и потребителем должна быть проведена экспертиза.

Источник: https://www.drive2.ru/b/288230376152142008/

Вернуть товар после гарантийного срока

Заводской брак после окончания срока действия гарантии

Доброго дня!

Сегодня я расскажу, как сделать возврат некачественного товара после истечения гарантийного срока.

Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) очень обстоятельно регламентируются все права покупателей.

Что и как делать в случае обнаружения недостатков товара в период гарантийного срока, все хорошо знают. А вот как сделать возврат некачественного товара после гарантийного срока?

Правовая основа возврата товара после гарантийного срока

Правовая основа возврата такого товара заложена в части 5 статьи 19 Закона.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Условия для возврата некачественного товара

  • Гарантийный срок на товар менее двух лет.
  • Недостатки товара обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет.
  • Наличие доказательств того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.

Возможные требования

При наличии всех вышеуказанных условий к продавцу предъявляется любое из требований, изложенных в статье 18 Закона, а именно:

  • замена товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены;
  • соразмерное уменьшение цены;
  • незамедлительное и бесплатное устранение недостатков (ремонт) товара, либо оплата таких работ, если они произведены или будут произведены третьими лицами;
  • отказ от договора купли-продажи и возврат денег.

В чем подвох

Всё вроде бы понятно, но есть одно маленькое «но»…

Обязательным условием возврата товара после истечения гарантийного срока являются доказательства того, что недостатки возникли до передачи товара.

То есть надо доказать, что в товаре имеется именно производственный дефект, а не дефект, связанный с его эксплуатацией.

Доказать это может товароведческая экспертиза.

В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона продавец (изготовитель) обязан принять у вас товар и самостоятельно провести проверку его качества.

Порядок действий

На практике за пределом гарантийного срока никто у вас товар не примет. А если примут и проведут экспертизу качества, то она окажется не в вашу пользу.

Я рекомендую сразу сделать независимую экспертизу и уже с её результатами обратиться с письменной претензией к продавцу. В случае отказа – в суд.

Претензия обязательна, если вы хотите взыскать 50% штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. По Закону срок рассмотрения претензии составляет десять дней.

В суде будут взысканы:

  • стоимость товара;
  • пени за просрочку исполнения обязательств по статье 23 Закона;
  • компенсация морального вреда по статье 15;
  • штраф в Вашу пользу в размере 50% от стоимости товара за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя;
  • стоимость экспертизы;
  • компенсация судебных издержек.

Пример из практики

Моя клиентка купила демисезонную куртку из кожзама. Гарантийный срок на куртку составлял три месяца.  Девушка не надевала, но по истечении установленного срока обнаружила производственный дефект в виде отслоения кожи от подкладки.

Пришла в магазин, но ничего кроме хамства в ответ не услышала. Обратилась ко мне.

Провели экспертизу качества, которая подтвердила производственный дефект.

Направили письменную претензию продавцу. Ответа не последовало.

Обратились в суд. В суде ответчик настоял на проведении судебной экспертизы. Судебная экспертиза подтвердила производственный дефект.

При стоимости куртки в 12 000 рублей суд взыскал:

12 000 руб. стоимость куртки;

5 000 руб. стоимость первой экспертизы;

7 000 руб. стоимость судебной экспертизы;

1 000 руб. компенсация морального вреда;

5 000 руб. неустойка с учетом ст. 333 ГК РФ;

6 000 руб. штраф;

10 000 руб. услуги представителя;

и 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения после вынесения решения суда.

В итоге нерадивый продавец выплатил моей клиентке за некачественный товар после истечения гарантийного срока почти 50 000 рублей.

Знайте свои права и умейте грамотно защищать их!

Ваш Правовой

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5e15aef43f548700ad63e3dc/vernut-tovar-posle-garantiinogo-sroka-5e15cb5ce3062c00b102aada

Гарантийный ремонт после окончания гарантии по закону

Заводской брак после окончания срока действия гарантии

Покупатели имеют право бесплатно чинить дефектные приборы после окончания срока гарантии. Характер поломки определяет судьбу техники в дальнейшем.

Потребители, выявив дефект изделия, обычно высказывают претензии по поводу гарантийного ремонта, который по закону проводится за счет продавца, изготовителя или обязанного лица (импортера продукции). Уклонение от несения таких трат – главнейшая цель виновной стороны.

Что делать, если техника сломалась после окончания действия гарантии?

По закону «О защите прав потребителей», покупатель может требовать исправить дефекты изделия после истечения гарантийного срока по договору, если этот срок составляет менее 2-х лет,предъявив доказательства, что:

  • дефект изделия возник до момента продажи;
  • неисправность появилась по причинам, действовавшим до получения товара потребителем.

Важно! При наличии хотя бы 1-го обстоятельства, право на бесплатный ремонт у вас возникнет только, если со дня покупки прошло не более 2-х лет.

Как правило, изготовители бытовой техники и электроники дают гарантию на прибор в пределах 1-го года, а то и еще меньше.

Как быть, если вещь сломалась, но в пределах 24-х месяцев?

Выход есть!Обратитесь к продавцу изделия с мотивированной просьбой устранить поломку в рамках гарантийного ремонта, предъявив заключение любой независимой экспертизы с выводами о том, что поломка имеет производственный (а не эксплуатационный) характер.

Кроме требования устранить недостатки прибора, вернуть за него деньги или обменять товар на аналогичный, вы можете рассчитывать на возмещение расходов, понесенных при проведении исследования. Обязательно требуйте компенсацию в претензии к оппоненту, прикладывая к бумаге письменное доказательство затрат.

Юристы советуют не проводить экспертизу немедленно, а, для начала, изложить свои доводы продавцу или представителю изготовителя. Возможно, сторона признает ваши требования мотивированными и согласится произвести бесплатный ремонт изделия без бумажной волокиты. Крупные сетевые магазины дорожат своей репутацией и стараются не «судиться» без крайней нужды.

Важно! Если оппонент не соглашается с выводами экспертизы и требует передать ему товар для самостоятельного исследования, ни в коем случае не отдавайте ему изделие.

Выводы независимого исследования являются правомочными пока обратное не будет доказано в судебном порядке. Пусть продавец обращается в суд и ходатайствует о проведении нового анализа за свой счет. Вполне вероятно, что сторона, получив прибор в руки, постарается испортить его так, чтобы виновником поломки в итоге признали вас, а не производителя.

Если вы добросовестный потребитель и не проводили манипуляций с прибором, вам нечего бояться суда, ведь вещь находилась все время у вас, да и большинство судей, как правило, встают на сторону покупателей, подтверждая их законные права. Судебная экспертиза наверняка подтвердит правомерность независимого исследования.

Интересный факт – ремонтировать железного коня и ничего при этом не платить, можно даже после 8 лет его эксплуатации! И это не предел возможностей, — если обслуживание не произведут за 20 дней или поломка повториться, вы можете вернуть деньги за некачественное приобретение и купить себе новый!

Даже такой сложный механизм, как автомобиль вы можете бесплатно чинить после окончания срока гарантии.

Об этом говорит п. 6 ст. 19 профильного закона, который определяет, что покупатель вправе просить бесплатного устранения дефекта авто у импортера или изготовителя, если документально подтвердит, что неполадки являются производственными.

Вы имеете заявить свое требование даже по истечении 2-х лет со дня получения авто, но до окончания термина службы или на протяжении 10 лет, если срок эксплуатации не установлен.

Как правило, автомобиль служит не менее 10 лет (другое должно быть указано в сопроводительных документах к механизму), то есть, через 3-4 года после покупки, его можно эксплуатировать и устранять даже значительные неисправности.

Оппонент обязан произвести ремонт машины в течение 20 дней.

Если же устранить неполадку невозможно или сторона отказывается чинить авто, вы имеете право:

  • ходатайствовать о замене некачественного товара на аналогичный;
  • просить о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств;
  • на компенсацию понесенных убытков, если вам пришлось ремонтировать автомобиль за личные сбережения.

Примечательно, что в течение гарантийного срока вы имеете право просить устранения любого дефекта, на который распространяется гарантия и не обязаны доказывать оппоненту, что поломка произошла не по вашей вине. Если термины вышли, но вы считаете, что авто сломалось по вине производителя (продавца), то должны привести доводы вины стороны.

Помните, что правила ст. 18 ФЗ №2300-1 распространяются только на ситуацию, при которой поломка авто признана существенной, повторялась неоднократно (хотя бы 2 раза), либо ее устранение стоило бы несоизмеримо дорого.

Как доказать свою правоту?

Шаг 1. Закажите проведение независимой экспертизы недостатка и сами выберите организацию, которой доверяете исследование. Не проводите исследование в мастерской, которую предложит продавец.

Шаг 2. Предложите оппоненту присутствовать при проведении анализа поломки.

Хоть закон и не определяет право стороны присутствовать при проведении анализа поломки, так вы сможете сразу услышать пояснения и доводы представителя продавца (производителя, импортера) и правильно подготовиться к защите в суде, если таковой состоится. Кроме того, так будет честнее, пусть оппонент убедится в характере поломки воочию.

Шаг 3. Откажитесь от сервисного обслуживания авто в фирменном салоне. После окончания гарантийного срока в этом уже нет необходимости. Текущий ремонт в соседней мастерской выйдет вам гораздо дешевле, да и документы о характере поломок машины получить там будет проще.

Достаточно иметь бумаги о том, что вы ремонтировали авто дважды по одному и тому же поводу, чтобы дефект был признан существенным. Проведите экспертизу, и если она установит производственный характер поломки, требуйте его бесплатного устранения или возврата денежных средств за некачественный товар.

Помните, что сторона обязана компенсировать вам стоимость проведения исследования и возместить дополнительные затраты, понесенные, например, при транспортировке автомобиля на эвакуаторе до сервисного центра.

Вам, как потребителю, следует знать, что покупая товары длительного пользования (например, электроника), вы имеете право на бесплатный ремонт прибора, если тот сломался по причине производственного характера, даже если термин гарантии вышел.

У сложных механизмов есть определенный срок службы, в течение которого вещь должна эксплуатировать без перебоев.

Этот срок указан в сопроводительных документах к технике (это – техпаспорт или инструкция по использованию изделия). Если он не оговорен, то п. 6 ст. 19 закона определяет его в рамках 10 лет со дня получения товара потребителем.

Термин отсчитывается не с даты приобретения товара, который указан в квитанции из магазина, а со дня составления акта приема-передачи механизма в руки потребителя. Эти числа часто не совпадают. Например, вы покупаете автомобиль в салоне.

Машины нужного вам цвета или комплектации у компании сейчас нет, но менеджеры могут заказать такое авто у производителя. Вы оплачиваете всю стоимость стального коня и ждете его доставки – месяц, а может и больше. Только когда вы фактически получили товар в свое пользование, а вместе с ним и все сопроводительные документы, срок эксплуатации начинает отсчитываться.

Если изготовитель или уполномоченная им организация (часто это – сервисный центр) не исправят недостатки товара за 20 дней или признают, что изделие не подлежит ремонту, покупатель может просить замены дефектного товара или возврата денег.

Очевидно, что любой из вариантов развития ситуации должен быть оформлен документально, — требуйте и сохраняйте все квитанции, просите выдать заключение о невозможности ремонта, сверяйте все даты, внимательно читайте все, что получаете и подписываете.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantijnyj-remont-posle-okonchaniya-garantii.html

Сроки возврата товара ненадлежащего качества. Можно ли вернуть покупку в течение 14 дней или позже?

Заводской брак после окончания срока действия гарантии

В настоящее время все чаще встречаются случаи недобросовестной сделки между продавцом и покупателем. Причиной тому является покупка несоответствующеего описанию изделия, его поломка в ходе использования, небрежный товарный вид или неполадки в процессе эксплуатации.

Закон «О защите прав потребителей» позволяет возвращать некачественный товар по месту его приобретения. Что означает термин «ненадлежащее качество»? И в течение какого времени продукт такого рода можно вернуть продавцу?

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/nenadlezhashhego-kachestva/sroki-i-usloviya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.